Vollsupport:

• Hierin sind alle anfallenden Kosten enthalten, um den laufenden Betrieb des Netzwerkes zu sichern. Nur die Anfahrtspauschalen werden Ihnen als Kunden berechnet. Dieser Service erscheint im ersten Moment vieleicht teuer, ist aber für Firmen interessant, die eine feste Kalkulation der DV-Kosten wünschen und/oder auf kurze Ausfallzeiten wert legen und/oder keinen eigenen Techniker für regelmäßige Wartungsarbeiten haben.

Teilsupport:

• Durch eine Bereitstellungspauschale wird der Zugriff auf unser Personal sichergestellt. Die stetige Erreichbarkeit und kurze Reaktionszeiten werden vertraglich gesichert. Kosten fallen bei Vor-Ort-Einsätzen gemäß den jeweilig vereinbarten Vertragskonditionen an.

Bei beiden Vertragsarten erhalten Sie als Kunde eine speziell für Sie reservierte Hotline-Rufnummer. Ihr Anruf wird im Supportcenter von der Zentrale über unsere Aussenstelle bis zum Mobiltelefon unserer Techniker weitergeschaltet.
 
Bei Vertragsabschluß wird mit Ihnen die zu supportierende Hard- & Software anhand eines Punktekataloges vertraglich erfasst. Dadurch haben wir und Sie als Kunde eine genaue Ausgangsbasis. Nicht alle Ihre Hard- & Software "muß" im Servicevertrag aufgenommen werden. Wir sprechen mit Ihnen ab, welche Bereiche ausser acht gelassen werden können und nur die Servicepauschalen unnötig belasten würden.
 

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